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龙湖物业销售中心服务标准白皮书

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发表于 2019-10-14 09:31:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

龙湖物业销售中心服务标准白皮书解读

2018年6月28日 · 北京,龙小湖就要在这里,带大家看一场靓丽可比超模、细节堪比高定大show龙湖物业销售中心服务标准白皮书发布会。
如果说与售楼部的相逢是一场不期而遇的邂逅;如果说样板间、沙盘是对未来美好家园的憧憬与构想;那么与之完美匹配的一定要有优质服务,服务人员井然有序细致入微的接待,精细服务处处彰显。开发商对业主的用心,更可以在很大程度上体现出。小区入住后的物业服务水准,此次售场服务升级龙湖物业在业内率先发布《销售中心服务标准白皮书》,更新升级8大作业文件、399条业务标准、3大专业、客服专业、礼宾专业、环境专业,9个岗位:咨宾岗、吧台岗、服务岗、形象岗、车场岗、门童岗、外围岗、大厅岗、样板间岗。


一切美好故事的发生
从问候开始





距离访客车辆3-5米时行礼,微笑问好,经过岗位1米后礼毕,目送定是深情,用心即在细节。

洁净无杂质的景观设计空间
首先带来致美享受




每日对路面及石材地面清扫,擦拭每一处边角,垃圾不超过垃圾桶的2/3。


水面如镜,不染纤尘,倒影清澈。即便一片落叶也不会容忍,我们用最严谨的工作标准保障最极致的景观效果。


每一扇玻璃幕墙光洁透亮,不见一点指纹,更没有丝毫灰尘的痕迹。对工作细节的苛求就是对完美的追求,不管从哪个角度,愿透过玻璃看到的是触手可及的美好未来。

享受空间与服务带来的舒适体验
保证为客人带来最大尊崇感受



展现微笑的最美弧度,服务的每一个时刻,不只是尊重,更是打动。


客人进入接待区3分钟内,送上饮品。


客人坐于沙发时,服务人员用优雅的体态送上饮品和小食,腰背挺直、屈膝下蹲、左手执托盘,为客人营造全程舒心的服务体验。


用800ml、11℃常温水+200ml、96℃热水配成1000ml、30℃饮用温水,兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬汁,令柠檬的味道在若有若无之间恰到好处,饮用时口鼻充满清香。


90ml可乐搭配3颗冰块,让可乐的畅快口感达到极致,带来2-3?C的最佳入口体验。


玻璃杯进行彻底的清洁消毒烘干之后,用蒸气再次加湿杯体,再用口布擦拭去除残留水渍。




不经意处的一抹艳丽,只为你心里一刹那的触动。


不仅有擦手纸的小“心机”, 卫生间内还设有叫铃响应,以备意外时刻的不时之需。


每一把待客的雨伞,都有固定放置的位置和方向。服务客户的每件器物干净整洁,每时每刻保持良好的秩序感。严谨的服务方能匹配房屋建造工艺匠心品质。





水果拼盘、炖品甜品、拉花咖啡、茶艺服务……只有想不到,没有做不到。

售场全面接入科技物业
VMS--龙湖慧眼系统
QM--品质管理系统
CRM--报事管理系统

三大系统

全面全时保障现场品质
摄像头实时监控;各岗位巡检任务智能推送,实时上传反馈巡检结果;售场服务员工及客人发现报事,均可通过手机上传,系统秒级处理自动派单,报事处理全流程清晰可查。





每一个标准的量化
都不是简单的数字
每一项创新服务的诞生
都是对客户需求的延伸
而品质的保障
更需要完整的体系支撑


品质升级,创变美好
龙湖物业
《销售中心服务标准白皮书》
秉承龙湖“善待”基因
基于20余年的经验累积和成功实践


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发表于 2019-10-27 15:44:20 | 显示全部楼层
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发表于 2019-10-28 12:13:45 | 显示全部楼层
写的真的很不错
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发表于 2019-10-29 08:33:13 | 显示全部楼层
过来看看的
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发表于 2019-10-29 13:40:05 | 显示全部楼层
路过,支持一下啦
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发表于 2019-10-30 07:32:50 | 显示全部楼层
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发表于 2019-10-31 21:08:08 | 显示全部楼层
帮你顶下哈!!
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发表于 2019-11-1 10:19:00 | 显示全部楼层
LZ真是人才
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发表于 2019-11-3 06:38:14 | 显示全部楼层
有竞争才有进步嘛
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发表于 2019-11-3 11:29:42 | 显示全部楼层
不错,支持下楼主
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